KLANTENSERVICE
VRAGEN. BEANTWOORD.
Van het vinden van je perfecte fit tot het volgen van je bestelling: hier vind je alles wat je moet weten.
VIND JOUW FIT
Begin met de maattabel op de productpagina en vergelijk die met je taille- en heupomtrek. Meet dicht tegen je lichaam zonder het meetlint te strak aan te trekken.
Bekijk ook altijd het specifieke maat- en pasvormadvies op de productpagina, want de stof en hoeveelheid stretch kunnen per model verschillen. Nog niet zeker? Mail je maten en het model dat je overweegt naar customercare@fox-factor.com. We helpen je graag de juiste fit te vinden.
Dat hangt af van het silhouet waarin jij je het beste voelt.
Een slim fit sluit nauw aan rond het been. Slim straight geeft je een aansluitende look met een iets rechter onderbeen. Straight valt recht van het bovenbeen tot de zoom. Bootcut sluit aan rond het bovenbeen en loopt onderaan licht uit. Mom fit zit ruimer rond de heupen en loopt smaller toe. Wide en extra-wide fits geven meer volume vanaf de heup. Flare en bell-bottom sluiten aan rond het bovenbeen en lopen vanaf de knie uit.
Iedere Fox Factor-fit wordt ontwikkeld op echte curvy en plus-size lichamen — niet simpelweg vergroot vanuit een kleinere maat.
Bekijk eerst het specifieke maat- en pasvormadvies op de productpagina, want de stretch en fit kunnen per model verschillen.
Heeft een model veel stretch en draag je je jeans graag aansluitend? Dan kan de kleinere maat het beste passen. Heb je liever een lossere pasvorm? Kies dan de grotere maat. Voor persoonlijk advies kun je je taille- en heupomtrek, samen met het model dat je overweegt, mailen naar customercare@fox-factor.com.
Fox Factor-jeans zijn verkrijgbaar in maat 42 tot en met 54. De beschikbare lengtematen verschillen per model. Veel fits zijn verkrijgbaar in lengte 30 en 32; geselecteerde modellen zijn ook beschikbaar in lengte 34.
Op iedere productpagina zie je welke maten en lengtes voor dat specifieke model en die wassing beschikbaar zijn.
BESTELLEN & BETALEN
Onze bestellingen worden snel verwerkt. Daarom kunnen we geen extra artikel toevoegen nadat een bestelling is geplaatst. Wil je nog iets bestellen? Plaats dan een aparte bestelling.
Heb je een verkeerd adres of andere verkeerde gegevens ingevuld? Mail dan onmiddellijk naar customercare@fox-factor.com. We doen ons best om je te helpen, maar kunnen een wijziging niet garanderen zodra de verwerking is gestart.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via customercare@fox-factor.com.
Als je bestelling nog niet wordt verwerkt of verzonden is, doen we ons best om ze te annuleren en een terugbetaling te regelen. Omdat bestellingen snel verwerkt worden, kunnen we een annulering niet garanderen.
Controleer of de code nog geldig is, exact is ingevoerd zoals je hem hebt ontvangen en van toepassing is op de producten in je winkelmandje. Sommige codes hebben een minimaal bestelbedrag of andere specifieke voorwaarden.
Werkt de code nog steeds niet? Mail de code en indien mogelijk een screenshot van de foutmelding naar customercare@fox-factor.com. We zoeken het graag voor je uit.
Na een succesvolle bestelling wordt automatisch een bevestiging verstuurd. Controleer je map met ongewenste e-mail of reclame en kijk na of je het e-mailadres controleert dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.Is de betaling uitgevoerd, maar heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen? Mail dan je naam en het gebruikte e-mailadres naar customercare@fox-factor.com.
De beschikbare betaalmethodes worden veilig weergegeven tijdens het afrekenen en kunnen per land verschillen.
Afhankelijk van je locatie kun je onder andere betalen met de meest gangbare krediet- en debetkaarten, PayPal, iDEAL, Bancontact en Klarna Pay Later.
VERZENDING & RETOUREN
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackinglink. Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de trackinginformatie activeert.
Is je tracking gedurende meerdere werkdagen niet bijgewerkt? Mail dan naar customercare@fox-factor.com. We zoeken het graag voor je uit.
Ja. We verzenden alle bestellingen gratis binnen Europa en naar geselecteerde bestemmingen daarbuiten.
De beschikbare verzendmethodes, kosten en geschatte levertijden voor jouw bestemming worden tijdens het afrekenen weergegeven. Meer informatie vind je op onze pagina Verzending, omruilen & retourneren.
Vanaf de dag van levering heb je 30 dagen om je artikel gratis te retourneren of om te ruilen. Dit geldt voor zowel normaal geprijsde als afgeprijsde artikelen.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn, met alle Fox Factor-labels bevestigd en in de originele verpakking. Op onze pagina Verzending, omruilen & retourneren vind je alle instructies en kun je je gratis retourlabel aanvragen.
Houd rekening met maximaal 14 werkdagen vanaf de dag waarop je retourpakket wordt verzonden om je terugbetaling te verwerken.
We sturen je een e-mail zodra we je retour hebben ontvangen en de terugbetaling is verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt.
PRODUCT & WINKELS
Ja. Fox Factor is verkrijgbaar bij geselecteerde verkooppunten.
Gebruik onze winkelzoeker om een winkel bij jou in de buurt te vinden. Modellen, maten en voorraden kunnen per locatie verschillen. Neem daarom voor je bezoek contact op met de winkel.
Sommige modellen en maten worden opnieuw aangevuld. Seizoensgebonden of beperkte modellen keren mogelijk niet terug.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief om restockupdates te ontvangen, of mail het model, de wassing en de gewenste maat naar customercare@fox-factor.com.
Denim gaat langer mee wanneer je het minder vaak wast. Hang je jeans tussen draagbeurten door op en was hem alleen wanneer dat nodig is.
Was je jeans binnenstebuiten in koud water met vergelijkbare kleuren en gebruik een mild wasmiddel. Vermijd bleekmiddel en de droogkast, want warmte kan de stretch, pasvorm en kleur aantasten. Laat je jeans hangend of liggend drogen en strijk indien nodig op lage temperatuur.
Controleer altijd het waslabel in je jeans, want de samenstelling van de stof kan per model verschillen.